|
Vážená paní, vážený pane,
dovolte abych Vám poděkoval za
Vaši účast na dalším ročníku odborné konference
Retail Banking Forum 2006, pořádané ve
spolupráci s časopisem Bankovnictví dne 10. 5.
2006 v andel´s hotelu Praha.
Konference se zúčastnilo více než
šedesát odborníků, kteří otevřeně diskutovali téma
nových strategií a příležitostí na poli finančních
služeb.
V úvodním bloku, věnovanému
možnostem rovnováhy místní a globální strategie
banky, vystoupil ředitel marketingu České
spořitelny pan Václav Kubata (v anketě
respondentů nejlépe hodnocený řečník) s prezentací
kladoucí důraz na význam značky, kvalitu obsluhy a
zcela klíčovou důvěru klientů v sílu instituce.
Ursula Swoboda z FESSEL-GfK Vídeň prezentovala
poznatky z aktuálního vývoje na trhu finančních
institucí ve střední a východní Evropě. Následující
blok byl věnován polemice, zda je možné na již
saturovaném trhu hledat nové zákazníky. Přednášející
Nick Watkins z GfK NOP London poutavým
způsobem zhodnotil bohaté zkušenosti z trhu Velké
Británie, která má oproti zbytku evropského trhu
5-10 let náskok ve vývoji a podobné efekty je proto
možné s určitým zpožděním sledovat i u nás. Mj.
přikládá velký význam internetovému bankovnictví a
silné orientaci na motivování klientů k
intenzivnějšímu používání již nakoupených služeb.
Branko Šefránek z Allianz-Slovenské poisťovny
podtrhl ve svém vystoupení vliv penzijní reformy na
komunikaci pojišťoven na Slovensku.
Otevřená diskuse umožnila
konfrontaci názorů na bezpečnost on-line
bankovnictví, možnosti komunikace banky se střední a
starší generací klientů a diskutabilní
srozumitelnost finančních produktů pro klienty
obecně.
Druhou část Retail Banking Fora
otevřelo společné vystoupení ředitele pro lidské
zdroje Komerční Banky pana Karla Vašáka a Guy
Plessena z The Academy. Klíčem k úspěchu byl
jednoznačně označen rozvoj lidských zdrojů, vč.
systému rozvoje a práce s lidskými zdroji, motivace,
flexibility a mobility (i interní) zaměstnanců.
Skloubení mobilní a pobočkové sítě, používání
geografických soft-warů, lokalizace nových poboček,
řízení společnosti pomocí regionálního trhu,
využívání externích dat a požívání těchto dat při
expanzi-to vše vede k optimalizaci sítě filiálek.
Prostřednictvím případových studií na to poukázal
další řečník - Tomáš Drtina z INCOMA Research.
V závěrečném příspěvku (v nesmírně přesvědčivém
podání) ředitelka lidských zdrojů HVB Bank
paní Jana Riebová předala účastníkům svoje
zkušenosti s optimalizací HR pomocí sofistikovaných
IT řešení a při komplikované legislativě.
Konference Retail Banking Forum
2006 se konala díky podpoře významných partnerů v
čele se Zlatým partnerem – společností ORACLE,
jejím odborným garantem byla výzkumná agentura GfK.
Jménem organizátorů Vám přeji
hodně osobních i pracovních úspěchů a těším se na
setkání s Vámi na dalších odborných akcích,
pořádaných INCOMA Consult.
Antonín Parma
General Manager
INCOMA Consult
|